Return & exchange

교환&환불 과정 안내

한진택배 (착불접수) l 서울특별시 구로구 경인로 110 남구로(대) YJ물류 RCC  

타택배사 (선불접수) l 서울특별시 성동구 성수이로 89 MG빌딩 2층 RCC

※타 택배 이용시 안내된 주소로 발송하지 않을 경우 반송처리 됩니다.

※타 택배로 착불 발송 시 추가 발생 요금은 고객 부담입니다.

※네이버페이의 경우 자동 수거가 불가하오니 직접 발송해주세요.

※트렁크 제품에는 교환 반품 신청서가 동봉되어 있지 않습니다.

　

접수 방법 (순서대로 진행해주세요)

단순 변심 

❶MY PAGE> 주문내역조회> 반품/교환신청

- 교환 희망하는 상품명/컬러/사이즈를 기재하여 상품과 함께 동봉해서 보내주세요.

- 동일 제품 안에서 색상, 사이즈 교환 외 다른 상품으로의 교환불가합니다.

- 왕복 배송비는 상품 도착 후에 SMS로 입금 계좌를 안내드립니다.

❷한진택배로 직접 반품택배(착불) 접수 후 보내주세요

오배송 및 불량 

❶고객센터(채팅상담)로 접수해주세요.

- 고객센터 문의없이 접수 또는 먼저 상품을 보내시는 경우 처리가 지연되거나 누락 될 수 있습니다.

네이버페이 

❶주문내역에서 반품 접수 후 한진택배 반품예약 후 직접 발송해주세요.

- 네이버페이 시스템 연동상 교환 불가하며 자동 수거를 지원하지 않습니다.

- 교환 접수 시, 교환접수 내역이 철회 될 수 있습니다. (반품 후 재구매 과정을 거쳐주셔야 합니다)

타 사이트 구매 

❶구매하신 사이트의 고객센터로 접수해주세요.

절차 안내

❶ 택배 도착

❷ 제품 검수 작업 (3~4일 소요)

❸ 교환일 경우 검수 후 교환출고, 환불일 경우 환불처리 

   (세일/이벤트 기간 내 변동가능)

교환/반품 신청 시 주의사항

- 받으신 후 7일 이내에 교환/반품 접수 및 요청해주셔야 합니다.

-  상품은 한진택배로 직접 반품 예약하셔서 보내주셔야 합니다.

- 상품 불량일 경우 사진과 함께 고객센터로 접수바랍니다.

- 한진택배가 아닌 타 택배 착불로 보낼 경우 추가 배송비는 고객 부담이오니 선불로 보내주세요.

- 반품 배송비는 무료배송 이벤트로 받으신 경우 최초 배송비가 추가됩니다. (기본 3,000원/트렁크 6,000원)

- 도서산간 지역은 반품 비용이 추가 될 수 있습니다. (제주 산간 지역 추가 5,000원)

- 상품 수령일 기준 검수 기간이 소요되며 교환, 반품 처리까지 3~7일 정도 소요될 수 있습니다.

- 교환은 출고일 기준으로 재고 품절 시 환불로 처리될 수 있습니다.

- 교환 배송비 동봉은 분실 우려가 있으므로 불가합니다.

교환/반품이 불가능한 경우

- 상품 수령일로 부터 7일이 경과한 경우 (전자상거래법 제17조 및 약관 제 26조 참조)

- 상품의 택, 패키지를 분실, 훼손한 경우

- 신발 박스가 없거나 훼손 된 경우

- 세탁, 수선, 착용 흔적 및 고객의 과실로 인해 상품 가치가 훼손 된 경우 

- 소재 특성에 의한 문의 (잡사, 보풀, 가죽 특유의 무늬/냄새 등)

- 제품 포장 비닐에 정전기 방지를 위해 사용 된 슬립제가 제품에 묻어나는 현상

- 이벤트 등으로 제공 된 사은품을 사용, 분실, 훼손한 경우

- 반품 요청기간이 초과 된 경우

교환/반품 운임 안내

※ 1만원이상 무료배송 이벤트

    반품 배송비는 무료배송 이벤트로 받으신 경우 부분/전체 교환, 환불에 관계없이 최초 배송비가 추가됩니다. (기본 3,000원/트렁크 6,000원)

- 공식 홈페이지 회원은 '안경' 첫 구매 시 1회 무료 교환/반품이 가능하며 배송비는 차감되지 않습니다 (비회원/네이버페이 제외)

- 구매자 귀책사유(변심)의 경우 왕복 배송비가 환불금에서 차감 후 환불됩니다

- 수령하신 상품이 하자, 오배송일 경우 왕복 배송비는 저희가 부담합니다

- 로우로우와 노티카를 동일한 주문번호로 구매하셨을 때, 각 브랜드의 반품지로 보내시더라도 반품 배송비는 한번만 차감됩니다

- 전체/부분 반품에 관계없이 초기 무료 배송이였다면 동일하게 왕복 배송비가 차감됩니다

- 구매 시, 무료 배송이 아닌 배송비 결제 후 구매하셨다면 반품 배송비가 차감됩니다 

- 왕복 배송비 TRUNK 12,000원 / 그 외 제품 6,000원 (도서산간지역 5,000원 추가)

* 교환

동일 주문건 3개 구매 후 전체 교환 -> 초기 배송비+반품 배송비=왕복 배송비

동일 주문건 3개 구매 후 1개 부분 교환 -> 반품 배송비+재출고 배송비=왕복 배송비

* 반품

 주문 시 배송비를 결제하신 경우 -> 반품 배송비 부과

1만원 이상 구매로 무료배송인 경우 -> 초기 배송비+반품 배송비=왕복 배송비 

동일 주문건에서 트렁크, 의류 구매 후 트렁크 반품 -> 트렁크 초기 배송비+반품 배송비=왕복 배송비

동일 주문건에서 트렁크, 의류 구매 후 의류 반품 -> 초기 배송비+반품 배송비=왕복 배송비

* 제품하자 또는 오배송 반품

스트링 백팩 757 블랙 구매 후 동일 색상으로 교환 -> 업체 부담

스트링 백팩 757 블랙 구매 후 그린 색상으로 교환 -> 왕복 배송비 부과

바지 블랙 S사이즈 구매 후 M사이즈로 교환 -> 왕복 배송비 부과

(사이즈 또는 색상 변경을 하면 단순 변심에 해당되며 왕복 배송비를 부담하셔야 합니다)

본 사항들은 당사의 기본적인 교환, 반품 규정입니다.

환불 안내

- 카드 취소 : 카드사로 연동 시간이 소요되며 평균 3-4영업일 내에 취소되며 카드사마다 상이할 수 있습니다

- 무통장/계좌입금 : 반품 완료 후에 3영업일 내 입금됩니다. (주문 시, 계좌번호를 입력하지 않으신 경우 고객센터로 문의)

- 휴대폰 결제 : 부분 환불/취소가 불가합니다. 당월 결제건에 한하여 환불이 가능하며, 당월이 지난 경우에는 계좌 환불이 진행됩니다

- 네이버페이 : 구매자의 네이버페이 주문내역에서 직접 반품 승인 후에 최종 환불처리가 됩니다